积极反馈：网络思政教育的有效方式

通过网络信息汇集、信息处理、信息反馈的有效过程，实现学校党群关系、干群关系、师生关系的和谐——

■王怀民

高校网络是传播科学文化知识的重要渠道、促进信息交流的重要平台和网络德育的重要阵地。高校学生中存在的问题和困惑，往往最先通过网络显露和传播。如何建设好、利用好和管理好网络，提高舆论引导能力，不仅是一项工作，更是一项责任。通过建立网络思想政治教育相应机制特别是反馈机制，可以有效地突破传统思想政治教育方法相对固定的对应关系带来的教育深度和广度的局限性，实现思想政治教育从一对一向一对多、多对一模式转化。通过网络媒介和环境，由一个问题实现对大学生的群体教育，扩大教育对象的广度；同时一个问题又可以由多个教育者进行多角度解答，扩大教育者的广度，强化教育效果。

事实表明，在网络热点问题面前，积极正面的事实不去占领，各种流言、谣言或妄言就会去占领，就会形成网络上愈演愈烈的、以“暴力”形式对他人进行恶意攻击的现象。因此，从网络思想政治教育的主动性和有效性来讲，需要通过连接学校和学生最便捷的渠道——网络及时进行信息反馈。通过网络信息汇集、信息处理、信息反馈的有效过程，实现学校党群关系、干群关系、师生关系的和谐，推动网络由虚拟向现实、由无序到有序的转化。

重视网络舆情汇集

信息，既有个体产生的，也有群体产生的。单个的个体信息有时容易发展为群体信息，而透过若干群体信息可以预见一定时期可能产生的群体思想动态。

高校网友的重要特征是年轻化和高学历化，网络舆情也因此表现出政治参与兴趣高、维权意愿强烈、立场激烈等特点。对于舆情事件，网友往往有一种心理预期，如果这时候事件得到果断处理，就会有心理补偿。否则，他们会寻找其他解释，这一过程可能会造成负面情绪的升级。如果后续的解释同前面的解释不一致，也可能造成舆论危机。这提醒我们要关注网络舆情状态，做好舆情汇集和舆论引导工作。这是做好网络信息反馈首要的、最基本的一点。网络信息反馈不是凭主观想象，而是建立在深入细致的调查研究、准确把握信息动态的基础上。

科学处理网络舆情

信息处理就是把从各个方面获得的零散、孤立的网络信息分门别类，提取有用的信息，分别进行加工处理，将原始信息变成便于观察、分析、传输的形式。在对网络舆情进行科学处理的基础上，分类别、分对象、分轻重缓急进行有组织、有系统的反馈，防止个体不良情绪发展为群体不良情绪，防止群体不良情绪演变为不可控事件。

建立信息研讨制度是对网络舆情科学处理的有效方式。通过网络舆情的集中研讨，可以避免对网络舆情处理时出现疏漏、片面和无系统、不连贯性；通过网络舆情的集中研讨，还可以预测今后某个时期可能出现的舆情动态，从而采取有效的防范措施，将可能出现的不良事件消灭在萌芽状态。

有效疏导网络负面情绪

信息反馈是信息汇集、信息处理的根本目的。对网络信息进行及时反馈，是高校积极主动地用先进文化占领网络思想政治教育阵地，发挥网络服务大学生的重要步骤，是用“真理的力量”做好网络思想政治教育工作。

这同党的十七大报告要求的“加强网络文化建设和管理，营造良好网络环境”是一致的。

对学生的意见和建议失语或反应滞后，就可能在网上形成炒作、激化矛盾，使网络成为舆论的放大器。高校对网络舆情及时反馈，可以使学生产生做学校主人的自豪感，意见和建议受重视的满足感，得到肯定的荣誉感，对学校的认同感和归属感，从而有效疏导网络负面情绪，化解大学生中存在的疑惑和矛盾，防止负面舆论向谣言和事实背面转化。对网络舆情及时反馈，可以防止网络自由被一些人滥用，甚至不负责任地发表措词激烈、披露隐私的不良言论，或者通过网络发布“通缉令”，可以有效避免网络表达的“暴力”，净化网络环境，推动网络文明。

巩固网络信息反馈队伍

信息汇集、信息处理和信息反馈是网络思想政治教育反馈的有机过程和环节，而使这三个环节得以实施的是高水平的网络思想政治教育队伍。网络思想政治教育队伍是网络思想政治教育活动的组织者、策划者、实施者和调节者，他们在网络思想政治教育中处于主导地位，发挥着主导作用。队伍建设关系到网络思想政治教育目标、内容、过程等能否得到贯彻，教育活动能否取得实效的重大问题。

网络思想政治教育队伍的主体是学校党政干部、思想政治理论课和哲学社会科学教师、辅导员和班主任，他们承担着网络思想政治教育的主要职责。这个队伍的基本素质要求是理论功底扎实，善于联系实际，老中青相结合，并且熟悉网络语言，这是体现其主导地位、发挥其主导作用的基础。

网络为思想政治教育提供了良好的机遇。思想政治教育者要在网络背景下不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，发现新规律，积极利用这一新兴媒介和环境同大学生进行双向信息交流，加强信息反馈，主动占领这一新型思想政治教育阵地，提高思想政治教育实效性。