学习者体验——在线教育爆发的关键

在线教育在成为现下流行。

2012 年，随着一笔又一笔的资金投向美国的在线教育机构，中国的创业家、投资家、科技媒体又找到了新的兴奋点。

当前业界对在线教育的思路，很像诺基亚几年前对智能手机的思路。诺基亚在工业设计、操作系统、应用软件方面一直有自己的思路，而且曾经是领先的，也一直在改进。苹果为什么能打败诺基亚?他彻底换了思路，“重新发明”智能手机——把用户体验提到前所未有的高度。

中国的创业家、投资家都热切期盼着在线教育的爆发，也热切地谈论着市场细分、运营模式、内容来源、投资等问题。我认为，这些问题虽然重要，但是学习者体验才是在线教育爆发的关键!遗憾的是，这个关键没有引起中国创业家和投资家的足够重视。

在线教育和学习者体验之间的关系，如果学习者体验能大幅提升到 2.0，在线教育行业就能升级到 2.0，获得爆发式增长;如果学习者体验不能大幅提升，在线教育爆发式增长就难以实现，无论大洋彼岸有多热闹。

下面有一些用户的亲身体验，来说明这个问题。

从线上被逼到线下，发现线下的优点真多!

工作以来，我一直对英语、软件开发有强烈的学习需求，而且有付费意愿和付费能力，是在线教育的理想客户。为了做好产品，我决定学习 web 前端技术。web 前端技术中，JavaScript 既是重点又是难点。对我这个市场营销专业的人而言，要写出实际可用的代码，实现设想的效果，难。

体验第一阶段：既然是干互联网的，当然在线上找解决方案。

搜了一大批视频教程，也专门安排了时间，但学习效果很差。缺乏气氛、有了疑问得不到及时解答、反复在视频和编辑器之间切换等等，问题太多。用产品经理的术语来讲就是“学习者体验”太差。

看来免费的就是不行，那就花钱吧。挑名气大的、挑好评多的付费在线课程，可惜钱花了体验却没上去，以上问题几乎都没解决。本来以为，花了钱总该能得到老师的答疑吧?确实有老师答疑，不过什么时候回答你不确定，答得你满不满意也没人管。多次在线学 JavaScript, 刚学不久就有几个问题卡壳，因为得不到及时解答，很快就学不下去了。

体验第二阶段：线上不给力，只能被逼到线下了。

终于，我利用一个月的就职空档，花了近两千元上了一个培训班。尽管日日奔波，但学习体验好，真学会了，顺利升级为产品经理 2.0。很快我就发现线下教育的优点真多——至少是相对当前国内在线教育的优点：

1、 一定的强迫性，奠定了良好的学习氛围。学生集中在一间封闭的教室，要求手机关机，这就很好地排除了干扰。有老师盯着，负责任的老师会不时提个问，让你刚刚走神就被拉回来。

2、 与老师进行面对面的即时互动，这个价值无可替代。这次线下学习，有问题课上、课下都能向老师提问，老师一般都当场解答，而且解答到你真正理解为止。不断产生问题，不断得到解答，所以能顺利学下去。

3、 布置作业、检查作业、讲解作业的流程，显著提高学习效果。本来想犯懒不做作业，但想到明天老师要检查，又逼着自己做了。以为懂了，一做作业就发现问题，赶紧复习。第二天老师再一讲解，就真的掌握了。在线教育虽然也有布置作业的，但不检查、无讲解，其作用也就大打折扣。

4、 好的线下教育机构，配套服务也好。我上的班专门配了一个教学经验丰富的班主任。因为对一位任课老师的风格、进度不适应，我们向班主任做了反映。他立刻和任课老师进行交流，及时做出了调整，还免费加了两天课作为补偿。这体验，有几家在线教育机构做到了?付钱之后，就没人理你了。

以上这些优点，因为是亲身体验又有对比，所以感触特别深。从学习者体验的角度，我完全能理解为什么很多教育机构都感叹线上教育难做、难赚钱了。

以上所说的线下教育的诸多优点，有些在线教育很难做到，比如封闭的教室、老师的现场监督。但及时答疑、检查作业等等，人工结合技术手段完全能做到、做好，而且成本不会太高。还有一些服务上的问题，几乎不涉及技术，全看教育机构是否愿意适当投入。

小结：将当前两个领域的优秀者总体比较，如果线上教育的体验是 1.0，那么线下教育的体验是 1.5。

从国内被逼到国外，发现老外的体验真好!

体验第三阶段：国内不给力，被逼上国外体验体验。

既要巩固所学，又要不断提升，所以我对 JavaScript 的继续教育有很强需求。由于时间关系，再去上培训班已经不可能了，还得回归在线教育。

国内不给力，那就发挥英文优势上国外体验体验。很快我就发现 Codecademy.com，如获至宝!

以前在线学 JavaScript，我需要不断暂停视频，切换到代码编辑器写代码，保存到 web 服务器上，然后刷浏览器运行看效果。如果遇到问题，只能自己慢慢摸索。整个学习体验，非常痛苦。在 Codecademy.com 网站上，学习内容被分割得更小，十分钟就能学完一段。每一段学习内容就在一个 web 页面上。一段很短的文字，讲授这一段的知识点。在同一个页面，还有一个小的编程任务，需要你用刚刚学到的知识写几行代码，然后点击 Run(运行)看是否通过。如果通过了，就进入下一段学习内容。出错了，页面上会给出提示可能错在哪里，你自己修改，直到运行通过。就这样，一路轻松地写着代码，学完了一课又一课。

以前在线学 JavaScript，前几天都在学语法，一行代码都没写。等到开始写代码时，前面讲的语法又忘了。在 Codecademy, 课程一开始你就要写代码，他们把语法和代码紧密融合了，学习效率明显提高。

以前在线学 JavaScript，知道那些课上过了，但众多知识点的掌握情况并不清楚，也就难以高效地复习。在 Codecademy, 每个知识点的掌握情况(以所写代码是否通过为准)，一目了然，复习起来效率很高。

这就是我梦寐以求的学软件的方式呀!一直以为是我的奢望，一直以为我在为自己偷懒找借口。这给我们一个启发：你作为真实用户时的“奢望”，很可能就是最好的产品方向。受此启发，我准备把对在线教育的众多“奢望”好好整理一下。

这么好的体验，我愿意付钱。可惜，它居然是免费的!线下培训班很难再赚我的钱了。

当然，Codecademy 的学习者体验远谈不上完美，例如没有老师及时答疑。但她已经让我惊艳了。

Codecademy 的体验激发了我的探索欲望。我发现，国外在线教育机构，普遍非常重视学习者体验。学习者体验体现在在线教育的各个方面。就连收费这件事，都存在学习者体验的问题。

举两个好体验的例子：

1、 Lynda 在收费前让学习者免费体验 7 天，让学习者有足够的时间深入了解 Lynda 的课程质量。而且 Lynda 是按月收费，25 美元 / 月 Lynda 上的课程随便学。考虑到 Lynda 的课程质量，这种收费方式、这个价位很有吸引力。

2、 CreativeLIVE上实时课免费，如果事后想学或需要下载时才付费，这对学习者很有利。

反之，国内在线教育在收费这件事上，就没能提供良好的学习者体验。有些在线教育机构把讲课老师吹上天，又安排“课托”发出如潮好评。但付钱之后很多人发现，付费课程的质量比一些免费课程的质量还不如。

学习者体验无处不在。再说一个亲身体验：

在 CreativeLIVE 上，一张小小的老师照片都花了心思。老师们无论男女都光彩照人，一看就是专业化妆师、专业摄影师打造的。而且面带个性化微笑，很有亲和力和感染力。看着这些照片上的老师，我都有花钱的冲动。国内的在线教育机构，显然还没有注意到这个体验问题。个性化微笑?那是什么东西?专业摄影师，那多贵呀?再说，有必要吗?

点点滴滴的小体验，将汇聚成一个大体验，这最终决定我们对在线教育花不花钱、花多少钱的问题。学习者体验，没有小事!

小结：将国内、国外当前的优秀者进行总体比较，如果国内在线教育的学习者体验是 1.0，那么国外在线教育的学习者体验是 2.0。

只有大幅提升学习者体验，才能大幅释放沉默需求。

一个市场要爆发，根本上靠什么?有人付钱，有很多人付很多钱!

现在有很多人有强烈的学习需求，因为时间等原因无法消费线下教育，他们本来是在线教育的消费者。但目前在线教育提供的学习者体验太差，整体上比线下教育的体验更差，所以这些需求变成了沉默需求。

你可以问问，你所在的写字楼有多少白领想提高英语水平?这其中大多数人因为时间等原因，没法去线下上课。但线上针对白领需求的英语教育，体验又不好。于是，需求方、供应方在各自的失望中，始终对接不上。

要释放这些巨大的沉默需求，靠什么?靠政策?靠教育环境的改善?靠烧钱推广?都不行。既然问题根源是在学习者体验，解决方法也只能是大幅提升学习者体验。

如果学习者体验在业界的共同努力下有了大幅提升，积压的需求就能得到释放，市场的爆发就来了。我的真实体验证明：如果学习者体验能大幅提升，还担心没有用户?还担心用户不付钱?

在线教育要发展，当然不止学习者体验这一个问题，政策、模式、投资都是问题。但是所有这些问题的关键，始终是学习者体验。

中国的在线教育真火了吗?在 2012 年全球已披露的在线教育行业投融资案例中，仅有三家中国企业。从这个角度看，目前还是虚火。如果中国的学习者体验能大幅提升，在线教育一定能真火!大幅提升学习者体验，难不难?难!但是，有方向、有借鉴，又有多难?