2013年度优秀学习中心--弘成学苑无锡数字化学习中心

弘成无锡数字化学习中心依托弘成科技发展有限公司的雄厚实力，在市教育局的大力支持下，于2012年春季开始北京外国语大学网络教育的招生工作。自被授权以来，招生业绩逐年上升，在招生、学生服务方面取得了较好的成绩。

一、招生
招生工作是发展的关键，是各项工作的重中之重。学习中心及时把握有关信息，迅速启动立体化的宣传招生队伍，争取生源。
1.学科调研，准确预测，谋而后动。在统一部署下，走遍无锡的企事业单位及其他系统，认真做好生源的预测和调研工作，为完成招生计划提供了保障。
2.加大宣传，扩大影响。在报纸、网络等媒体上发布招生信息，在全市社区设立招生咨询点、接待报名。

二、学生服务
以学员为本，坚持服务第一，质量第一，信誉第一，是我们工作的宗旨。为学员提供良好的服务是我们的出发点。我们不但把学员看作是管理对象，更把他们当作是我们的同事、同志、同伴。为他们提供良好、周到的服务，帮助他们解决学习中遇到的困难是我们的职责。我们要求每一位工作人员坚持做到耐心、细心、恒心，以真情、热情对待每一位学员，急学员所急，想学员所想，成为他们可以信赖、依靠的朋友，努力把学习中心办成学员之家。
1.明确职责，责任到人。
学习中心在主任的直接领导下，在招生宣传、报名登记、收费注册、常规管理、技术培训、作业批改、考试安排、对外联络等方面进行了明确分工，责任到人，做到分工不分家，常规工作专人抓，突击性工作齐参加。我们将主任以及具体负责这项工作的教师联系电话、电子邮箱等联系方式以书面的形式告知每一位学员，这样为学员咨询、答疑提供了方便。
2.加强培训，让学员尽快掌握必备的信息技术。
参加网络教育学习，熟练操作计算机，从网上获取信息与资料是必备的能力。但是少数学员由于年龄偏大，平时也很少接触电脑，因此计算机操作存在很大困难。即使能熟练操作计算机的学员，对网络学习也比较陌生。因此，我们将开学典礼与新生导学结合起来，由专业教师对新学员进行培训，从上网登陆、信息获取、资源利用、学习交流等诸多方面进行辅导，对基础较差的学员从最基本的计算机操作技能教起。
3.上门，让学员感到学习中心的关心和温暖。
对学员相对集中的企业，我们采取上门服务的方式，将教材、资料等及时送到学员手中，为学员现场补办有关手续。我们还经常召开学员座谈会、茶话会，听取他们的意见，以不断改进我们的工作。
两年来，在北外网院的大力支持下，我们做了一点工作，取得了一些成绩，但和网络学院的要求还有一定的差距，许多地方还有待于进一步加强与网络学院的合作交流。我们会努力加强自身建设，强化管理，提升服务，使网络教育工作迈上新的台阶。